Dünyanın önemli küresel transfer merkezlerinden biri olan İstanbul Havalimanı, Growth from Knowledge (GFK) tarafından yürütülen çalışma kapsamında onay oranını yüzde 89’a çıkardı.
İstanbul Havalimanı’nın tüm yolcularına kusursuz bir seyahat deneyimi yaşatmak ve iyileştirme alanlarını belirlemek amacıyla her yıl tekrarladığı araştırmanın 2023 sonuçları açıklandı. İstanbul Havalimanı’nın “beğenilme” oranının önceki yıllara göre arttığı kaydedildi. İlk kez 2021 yılında yapılan araştırmada halkın havalimanına onay oranı yüzde 84 olurken; 2022 yılında yüzde 83 olarak ölçüldü. 2023 yılında yapılan araştırma sonuçlarına göre İstanbul Havalimanı’na onay oranı yüzde 89’a çıktı.
İSTANBUL HALKINA SORULAR SORULDU
Katılımcılara ayrıca İstanbul Havalimanı’nı neden beğendikleri de soruldu. Buna göre; En yüksek puan alan beğeni kriteri olarak “Büyük/geniş” belirlendi. Ayrıca “temiz olması”, “çalışanların yardımsever ve güler yüzlü olması”, “ferah, düzenli ve düzenli olması” da en çok beğenilme nedenleri arasında yer aldı. Araştırma katılımcılarından belirli kriterler çerçevesinde değerlendirme yapmaları istendiğinde şu konular öne çıktı: Yolcu memnuniyetine önem verilmesi, havalimanının rakiplerine göre teknolojik olarak daha gelişmiş olması, özel ihtiyaç sahibi yolcular ve çocuklar için olanaklar sağlanması, ve saygın bir havaalanı olmak.
BEĞENİ ORANINI DAHA DA ARTIRMAK İÇİN ÇALIŞIYORUZ
İGA İstanbul Havalimanı Genel Müdür Yardımcısı Selahattin Bilgen, konuya ilişkin yaptığı açıklamada şu ifadeleri kullandı:
“Havalimanımızın tüm operasyonel süreçlerini bilimsel çalışmalar ışığında ve araştırmalar sonucunda organize ediyor ve yönetiyoruz. Bu bağlamda yolcularımıza sunduğumuz hizmetin her geçen yıl daha fazla takdir edilmesi bizi çok mutlu ediyor. İGA İstanbul Havalimanı, yalnızca farklı kültürlere değil, farklı yaş gruplarına ve yolcuların özel ihtiyaçlarına göre tasarlanmış hizmetler de sunuyor. “Yüzlerce farklı ülkeden milyonlarca yolcuya kusursuz Türk misafirperverliğini sunmaya çalışıyor. Tüm dünyaya hizmet veren bir havalimanı olarak bu takdir oranının daha da artması için çalışmalarımızı sürdüreceğiz.”
